エドテックの自主規制の学習曲線

By Ashima Obhan、Obhan&Associates
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口の4分の1以上が0〜14歳であり、世界最大の高等教育ネットワークの1つであり、インターネットの普及率が大幅に高まっていることから、インドの教育分野が注目を集めているのは当然のことです。政府は、多言語デジタル大学、スキルアップのためのeポータル、仮想科学および数学ラボを含む2022年予算における将来のビジョンを概説し、エドテック分野への関心の高まりを表明しています。ただし、問題は、エドテック業界が期待に応え、さらにはそれを超える準備ができているかどうかです。

エドテックの自主規制の学習曲線 Ashima Obhan
Ashima Obhan
シニアパートナー
Obhan&Associates

エドテック部門は、規制による監視がないことで批判されてきました。 たとえば、低所得世帯がオンライン家庭教師の支払いのため高額の融資条件に同意するようになったという報告が公式に注目され、文部省は2021年12月に新聞発表を発行するようになりました(発表)。この発表は、部門の機能に関する懸念を表明するだけでなく、学習者や保護者への助言としても役立ちます。これは、自動引き落としの義務を回避することを示唆しています。 企業の身元調査を実施する。 スパム通話と強制登録の証拠を記録する。 成功物語を信頼しない、銀行口座の詳細を共有ない、ローンへの署名などなど。 この発表では、2020年の消費者保護(Eコマース)規則に基づく救済措置があることも指摘されており、インド広告基準評議会(ASCI)の自主規制コードに加えて、エドテック企業の広告ガイドラインが定められています。

発表は差し迫った規制の前兆であり、その結果の発表が続きました。おそらく外部の介入を先取りする動きの中で、1月にエドテック企業は、インドのインターネットおよびモバイル協会の支援の下で、業界コンソーシアムであるIndian Edtech Consortium(IEC)を結成しました。メンバーには、Byju’s、Careers 360、Harappa、Unacademy、upGrad、Vedantu、WhiteHatJrが含まれます。

IECは、2層の苦情処理メカニズムを含む自主規制行動規範(コード)を作成しました。第一層は、メンバー企業内の内部苦情フォーラムを提供します。 第二層には、IECの管理委員会によって形成された自律的な自主規制機関であるIndependent Grievance Review Boardが含まれます。この規範は、この部門の販売と広告における透明で倫理的な実践の重要性を強調しています。

倫理的な販売。言われるものが売られるものと言う格言に従い、規則は誤販売を禁止し、成功した学生と主張の例が検証されたパフォーマンスの証によって証明されることを要求します。メンバーに推奨される実践には、販売員向けの定期的なトレーニング、誤販売に対するインセンティブ阻害とペナルティ、および誤販売を防ぐための内部標準操作手順が含まれます。

広告。倫理的で透明性のあるコミュニケーションを奨励し、競合他社の誹謗中傷を思いとどまらせることが重要な原則です。未成年者を対象とした広告、または未成年者に関連する商品を親に紹介するマーケティングは、広告の真実の基準に準拠する必要があります。推奨される実践には、大学助成委員会または全インド技術評議会のガイドラインを満たしている場合にのみ、MBAなどの法的に定義された資格を使用すること、および学生が正式な資格を取得していると誤って信じ込まないようにすることが含まれます。提供されたコースが政府機関によって認識されている、または政府機関に所属しているという誤った説明があってはなりません。

強力な財政。透明で明確なコミュニケーションが必要であり、消費者にローン、資金調達、支払い条件、払い戻しを含むすべての財政的取り決めを認識させる必要があります。メンバーは、払い戻し、試用期間、および返金保証に関連する支払い処理基準を採用することをお勧めします。プラットフォームに払い戻しとキャンセルのポリシーを目立つように表示します。イラスト付きのFAQを提供し、すべての学習者の財務関連文書の認証された記録を維持します。

IECは規則を政府に提出しました。報告によると、政府は規則の実施を監視している間、この分野の規制の発表を延期しています。規則は確かに効果的な自主規制に向けた一歩ですが、その成功は、規則が実施されている精励、およびそれが望ましい結果を生み出すかどうかに依存します。

Ashima Obhan は、Obhan&Associates のシニアパートナーです。

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Eメール: email@obhans.com

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