러시아의 전자상거래: 외국 기업이 알아야 할 사항

인터넷 보급률이 약 88%에 달하는 러시아에서 전자상거래의 발전은 주요 전략적 이니셔티브 중 하나로, 현재 GDP의 약 4.6%를 차지하고 있다. 2020년에는 전반적인 경제 침체에도 불구하고, 팬데믹으로 인해 러시아 전역, 심지어 가장 외진 지역까지 온라인 쇼핑이 크게 증가했다.

Data Insight에 따르면, 2023년 온라인 소매 시장은 740억 유로(78.42억 달러)에 도달했다. 2022년과 비교하여 주문 수는 78% 증가했으며, 시장 규모는 44% 증가했다. 2024년에는 전자상거래 매출이 970억 유로에 도달할 것으로 예상되며, 연간 성장률은 약 30%에 이를 것으로 보인다.

전자제품과 소형 가전제품은 여전히 가장 인기 있는 온라인 구매 품목 중 하나다. 그러나 전자상거래 시장은 다양하기 때문에, 다양한 제품군에서 기업들이 자신만의 틈새시장을 찾을 수 있는 기회를 제공한다.

현지 존재

현지 존재. 대부분의 경우, 외국 기업은 전자상거래 사업을 운영하기 위해 러시아에 법적 존재를 설립할 필요는 없다.

그러나 러시아 소비자를 타깃으로 하는 외국 온라인 소매업체(예: 러시아어 웹사이트를 운영하는 경우)는 다음과 같은 분야의 규정을 포함하여 러시아 법률에 따른 특정 필수 조항을 준수해야 한다:

• 소비자 보호;
• 데이터 보호;
• 경쟁;
• 광고;
• 자금세탁 방지 및 통화 규제 등.

이러한 규제 요건을 충족하기 위해 외국 판매자는 현지 물류 제공업체, IT 서비스 제공업체, 법률 또는 행정 서비스 제공업체와 파트너십을 구축해야 할 수도 있다.

웹사이트 요구 사항

온라인 판매자는 일반적으로 웹사이트의 콘텐츠와 언어를 자유롭게 선택할 수 있다. 그러나 러시아 고객을 대상으로 하는 온라인 매장은 다음과 같은 필수 요소를 포함해야 한다:

• 이름, 등록 번호, 주소 및 연락처 정보를 포함한 판매자의 법적 정보. (집계자는 자신과 최종 판매자에 대해 이 정보를 제공해야 함)
• 온라인으로 제공되는 제품 및 서비스에 대한 약관(T&Cs). 제품 목록에는 상품의 종합적인 설명, 제조 장소, 가격, 구매 조건, 배송 정보, 유통기한 또는 서비스 기간, 보증 기간, 결제 방법 및 계약 체결 제안의 유효 기간이 포함되어야 한다.
• 판매자의 개인 데이터 처리 관행을 설명하는 개인정보 보호정책.
• 인증된 결제 처리 제공업체의 통합 온라인 결제 시스템.

러시아 고객에게 판매하기 위해 러시아 확장자를 가진 도메인 이름을 사용하는 것이 필수는 아니지만, 이러한 도메인 이름은 인증된 등록기관을 통해 얻을 수 있다.

웹사이트가 매일 러시아 사용자로부터 500,000회 이상의 방문을 받는 경우, 웹사이트 소유자는 러시아에 법적 존재를 설립하고 러시아 데이터 보호 당국에 등록해야 한다.

개인 데이터 요구 사항

러시아 데이터 보호법은 다음에 적용된다: (1) 러시아에 위치한 모든 운영자의 개인 데이터 처리; (2) 다음과 같은 경우, 처리 장소에 관계없이 외국 기관에 의한 러시아 시민의 개인 데이터 처리:

• 러시아 시민과의 계약 또는 외국 기관/개인과 러시아 시민 간의 기타 합의에 기반한 처리; 및/또는
• 러시아 시민이 자신의 개인 데이터 처리에 동의한 경우.

따라서 러시아 소비자를 타깃으로 하는 온라인 판매자는 러시아 데이터 보호법을 준수해야 한다.

첫째, 개인 데이터를 수집하는 웹사이트는 개인정보 보호정책을 포함해야 한다. 또한, 러시아 시민의 개인 데이터 수집, 기록, 저장 및 초기 처리는 러시아에 위치한 데이터베이스(서버)를 사용하여 수행해야 한다(‘현지화 요구사항’). 이 요구사항을 충족하기 위해, 러시아 소비자를 대상으로 하는 외국 판매자는 러시아에 위치한 서버를 소유하거나 임대해야 한다.

또한, 이후에 개인 데이터를 크로스보더 전송할 경우 러시아 데이터 보호 당국에 반드시 통지해야 한다.

광고

러시아 소비자를 대상으로 하는 광고는 러시아 광고법을 준수해야 한다. 이는 광고에 정확하고 완전한 정보를 포함해야 하며, 특정 유형의 제품(예: 의약품, 의료 기기 및 건강 보조 식품)에 대해 구체적인 요구사항이 있음을 의미한다. 또한, 알코올 및 담배와 같은 특정 상품은 온라인에서 광고하는 것이 금지되어 있다.

2022년 9월부터 러시아 소비자를 대상으로 하는 모든 온라인 광고는 명확하게 광고로 표시되고 광고 데이터 운영자(ADO)로 알려진 지정된 기관에 등록되어야 한다. ADO는 광고 계약, 마감 문서 및 시청 통계에 대한 정보를 러시아 데이터 보호 당국에 수집하고 전송할 책임이 있다.

메일, SMS 및 기타 전자적 수단을 통한 마케팅 커뮤니케이션은 소비자의 사전 동의를 얻은 경우에 허용된다. 각 동의는 특정 광고주에 대해 구체적이어야 하며, 소비자에게 충분한 정보를 제공한 상태에서 자유롭게 이뤄져야 한다. 예를 들어, 동의는 웹사이트의 전용 체크박스를 통해 수집될 수 있으며, 이 체크박스는 미리 선택되어 있어서는 안 된다. 마케팅 커뮤니케이션에 대한 동의는 별도로 수집되어야 하며, T&Cs 또는 개인정보 보호정책의 본문에 포함될 수 없다.

결제

온라인 판매자가 신용카드 또는 직불카드 결제, 온라인 송금, 전자 지갑, 모바일 결제 또는 대체 통화 처리업체를 통한 전자 결제 옵션을 제공하는 경우, 판매자는 인증된 결제 처리 서비스 제공업체와 계약을 맺어야 한다.

2020년 4월부터 러시아 은행들은 러시아에 자회사가 없고 러시아 중앙은행의 결제 시스템 운영자 등록부에 등재되지 않은 외국 결제 시스템의 거래 처리를 중단했다. 따라서 러시아 고객으로부터 결제를 받기 위해 온라인 판매자는 결제 처리 제공업체가 러시아 중앙은행의 인증을 받았는지 확인해야 한다.

또한, 일부 러시아 결제 시스템은 러시아 외부에서 지원되지 않거나 특정 국가에서만 운영된다. 그러나 많은 러시아 시민은 국제 결제를 위해 UnionPay 또는 기타 외국 카드를 사용하고 있다.

온라인 판매: 제한 및 한계

러시아에서의 온라인 거래는 몇 가지 예외를 제외하고는 대면 거래와 동일한 규칙에 의해 규제된다.

첫째, 다음과 같은 특정 상품은 온라인 판매가 금지된다:

• 알코올 음료;
• 담배 제품;
• 마약 또는 향정신성 물질 및 독극물;
• 주술 관련 상품; 및
• 무기 및 기타 민간 유통이 제한된 품목.

둘째, 일부 상품은 온라인으로 판매할 수 있지만 특별 규정을 준수해야 한다. 예를 들어, 일반의약품은 연방 보건감독국의 특별 허가를 받은 허가된 약국에서만 판매될 수 있다.

계약 체결

판매자는 상품 구매 의사를 밝힌 고객과 판매자의 웹사이트에 게시된 조건에 따라 소매 판매 계약을 체결해야 한다. 제안에는 상품 및 판매자에 대해 완전하면서 신뢰할 수 있는 정보, 판매자의 이름, 등록 번호 및 주소가 포함되어야 한다.

원격 판매 계약은 판매자가 다음을 수행할 때 체결된 것으로 간주된다:

• 소비자로부터 판매 계약 체결 의사를 표현한 메시지를 받았을 때; 또는
• 소비자에게 상품 대금을 확인하는 현금 영수증(판매 영수증) 또는 다른 문서를 발행했을 때.

소비자 보호

러시아 소비자 보호법은 온라인 판매에 대해 특정 요구 사항을 부과한다. 여기에는 다음이 포함된다:

• 거래 전에 판매자는 상품의 기본 속성, 판매자의 이름, 주소 및 기타 관련 세부 정보를 제공해야 한다;
• 배송 시 판매자는 해당 기술 규정을 준수하는 전체 설명 및 세부 정보를 포함하여 상품에 대한 광범위한 정보를 제공해야 한다;
• 소비자는 배송 전 언제든지, 그리고 배송 후 7일 이내에 구매를 취소할 권리가 있다;
• 소비자는 구매 시 반환 절차 및 조건에 대해 통보받지 못한 경우, 배송 후 3개월 이내에 구매를 취소할 수 있다;
• 소비자는 구매자만 사용할 수 있는 고유한 속성을 가진 상품을 반품할 수 없다; 그리고
• 소비자가 구매를 취소할 경우, 판매자는 반환 배송비를 제외한 계약에 따라 지불된 모든 금액을 10일 이내에 환불해야 한다.

소비자는 개별적으로 또는 집단 소송을 통해 민사 법원에서 권리를 행사할 수 있다. 민사 책임 외에도, 소비자 권리 침해는 위반의 심각성에 따라 행정적 또는 형사적 책임을 초래할 수 있다.