互联网行业在过去十几年间一直处于蓬勃的高速发展阶段，而且在可以预见的相当长一段时间内，互联网仍然是中国经济领域中最具吸引力、最具活力的产业之一。快速发展必然伴随争议产生，如何专业高效解决争议并由此积累风险防控经验以及树立规则意识，是互联网行业健康可持续发展的重要保障。
北京仲裁委员会（北仲）拥有丰富的互联网领域争议的审理经验。据不完全统计，在北仲每年受理的案件中，约有20%的争议涉及互联网企业，纠纷类型涉及：软硬件采购的买卖纠纷；各类服务合同纠纷（电信服务、搜索服务、主机托管服务等）；技术开发纠纷（办公系统开发、网站建设、电子商务系统开发等）；广告纠纷（互联网广告、移动广告等）；业务推广、代理纠纷（手机邮箱代理、网络实名代理、无线网址代理等）；数字版权纠纷（数字图书、数字音乐）；电子商务纠纷；互联网企业投资的影视剧制作、发行纠纷等。
北仲始终密切关注、研究互联网行业的发展与争议解决情况，在充分了解互联网企业在争议解决方面的需求的基础上，努力为互联网企业提供更优质的争议解决服务。2012年1月，北仲调解中心与中国互联网协会调解中心合作签署了《战略合作框架协议书》；2012年9月，北仲组织召开“互联网企业争议解决需求与应对研讨会”。
2013年，北仲与工业和信息化部电子知识产权中心合作开展“互联网领域替代性纠纷解决机制（ADR）课题调研”，并形成调研报告。另外，北仲的仲裁员知识产权沙龙研究小组将熟悉互联网领域情况的仲裁员集合起来，定期进行专业研讨。
通过我们对企业的调查，仲裁程序的灵活、高效，仲裁员的专业性，仲裁管辖确定不受地域限制以及仲裁程序的保密性，是尤为受互联网企业青睐的优势。
但同时，一些企业对仲裁也存在一定的认识误区，如认为仲裁一裁终局，缺少救济途径，同时仲裁收费过高等。而实际上，以北仲为例，仲裁案件结果的公正性和专业性根本上是靠良好的制度设置和公正专业的裁判主体所保障的。
由于仲裁必须依靠当事人的选择，所以对那些追求良好声誉和口碑的仲裁机构来讲，对于案件裁决结果公正性和专业性的维护是仲裁机构的第一要务。司法的救济途径主要起监督的作用。
而就收费而言，大部分仲裁机构实行的是阶梯收费办法。简而言之，争议金额越大，收费比例越低。以北仲为例，争议标的为200万元人民币的案件，两审费用合计45,600元，而仲裁费为41,550元；标的为1亿元人民币的案件，仲裁费用为487,550元，而两审费用合计为1,083,600元。
总之，未来，以仲裁为代表的现代多元争议解决方式在互联网行业纠纷解决中将有更大的发展空间。北仲也将不断提升专业水准，继续探索更多更好的制度设计和服务方式。
作者：北京仲裁委员会处长姜秋菊
