如何帮助当事人达成满意的调解方案

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“如何帮助当事人达成满意的调解方案?如何让当事人心悦诚服地接受调解员提出的方案?仅仅依赖于调解员的个人魅力吗?”在北京仲裁委员会调解中心(北仲调解中心)的调解员会议上,调解员们提出了这些无法回避的问题。

BAC这里我们以北仲调解中心受理的某融资中介纠纷的调解案件作一分析。该案中当事人因为一份行政审批所需文件的公证件未办好,而搁置了一个融资额数亿元人民币、雄心勃勃的扩产计划。当该案递交至北仲调解中心时,扩产计划不仅已搁置数月,且已经错过了最佳的市场窗口期。当事人之间围绕着合同责任和高达九千万的交易机会损失而争执不休。经过调解员和北仲调解中心工作人员的努力,该案得到成功调解。

这样的调解仅靠调解员的个人魅力吗?该案的调解员给出的答案是,调解需要的远不止个人魅力:在与当事人进行见面会议之前,调解员及调解中心的工作人员充分利用北仲调解中心的远程电话会议、专业数据库等设施设备,结合行业市场情况引导双方当事人认真审视己方利益——相较于互相责怪的“跑腿”责任问题及空中楼阁般的机会损失赔偿问题,当事人可不可以考虑盘活已经办理质押的股权?

或许是因为不用再一次次地组织团队“赴京谈判”,避免了面对面的争吵以及由此产生的相互指责,当事人之间迅速意识到了崭新的问题解决方向,并在绝对保密的情况下进行了信息的互换。当双方在调解员及调解中心工作人员的帮助下基本形成了各自方案之后,调解员针对双方方案之间“差异和分歧”制定了详细的调解工作计划表,合理地安排议题,让双方能够充分准备、建立合理的程序预期,有计划地进行正式谈判。

至此,当事人之间因为缺乏信任而展开的零和博弈告一段落。更幸运的是,调解员不仅深谙调解之精髓,也兼具难得的个人魅力,在最终的见面会议中迅速赢得了当事人的信任,并促成了一个双方共赢的解决方案。随后,在当事人共同的申请下,各方利用北仲调解中心及北仲衔接的仲裁程序,及时将和解协议转化为仲裁调解书,并最终顺利地履行了仲裁调解书的全部内容。

那么,究竟“如何让当事人心悦诚服地接受调解方案”这个命题应该如何作答?我们似乎看到了一些线索:商事调解不仅是探寻“切蛋糕”的合理方案,更具价值的商事调解应做大“蛋糕”,只有这样,当事人才能真正心悦诚服地接受调解方案。

北仲调解中心的软硬件条件为当事人营造了私密的沟通环境,搭建了正式的谈判平台。除此之外,北仲调解中心还能够通过将调解协议转化为仲裁调解书的方式为当事人提供灵活的履行保障。这些就是北仲调解中心及其调解员给出的答案。

自从2009年《最高人民法院关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》颁布以来,中国各类调解组织迎来了一轮大发展的时期。在调解服务同质化程度加剧的背景之下,北仲调解中心及其所属的139名调解员不断地在丰富着这个问题的答案。

截至目前,北仲受理的独立调解案件标的已近6亿元人民币,北仲调解中心正为来自世界各地的当事人提供调解服务。

作者:许捷,北京仲裁委员会办案秘书

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