上一次开Zoom会议时,你同事们已经无精打采了?开在线研讨会时还没讲完一句话,
听众们已经昏昏欲睡?企业传播专家John Miers为你支招,教你如何吸引并留住线上听众

们已经忍受了将近18个月的在线研讨会和Zoom会议,学到什么了吗?我的答案是,基本什么都没学到。科技进步了,但大部分演讲还是一如即往地乏味。律所的在线研讨会更甚,毕竟题材本身就是无趣的技术性主题,再加上其它缺点,对听众来说,简直是无聊透顶。

John Miers

演讲人的面前没有观众,他们要对着电脑屏幕滔滔不绝,这对他们来说挑战不少。其中一些问题显而易见,但是少有人试图解决这些问题:

(1)在线研讨会中,你要一直看着镜子里的自己,跟自己互动,这个难度不小。

(2)在Zoom会议中,因为你的“摄像头”位于屏幕的上方或下方,所以在观众眼里,你其实是看着他们头上方或是看着他们的肘部,尤其当你直视屏幕中说话对象的时候。你想看着他们交流,这样能注意他们的面部表达,所以,你会看向屏幕中心。而在他们眼里,你是在看着他们的肘部,或者看着他们头上方。试试在和朋友面对面说话时,一直看他们的肘部而不是看眼睛,就能体会到Zoom会议中的这种尴尬。

(3)不论等离子屏幕的清晰度多高,你只能看到人脸的前面。而在线下会议中,你和观众都会经常转头,虽然看起来有点怪,但三维影像才能让你更容易评估交流对象的特点。

(4)律师们写的文件总是在法律上无懈可击,这是他们的专业教育,但是,他们把这套也搬到说话上。其结果就是,律师们的演讲与互动有趣完全不沾边。

看你的摄像头,不要看屏幕上对方的图像

这些都是在线演讲时人面对的挑战。接下来我们该想想,如何克服这些难题。我认为,第一步是要思考一下我们为什么开在线研讨会或Zoom会议。

每次你说话,都是为了让观众记住你传达的信息,也希望给他们留下正面的印象。这不是你展现“自我”的场合。你希望他们期待再次听你演讲,让他们记住你真诚、精通业务、易于理解。正是这样的印象才能带来业务的拓展。反之则效果大不相同。如果你的讲话让观众觉得无聊,无法吸引他们,那么他们就会期待你这个领域中别的“专家”,一个他们容易理解又信任的专家。

吸引观众的关键就是要表现出你确实在跟他们对话。如果你在一个在线研讨会上发言,就想象一下你在对屏幕后面的人讲话。有些人会让同事坐在屏幕后面模拟观众,这样容易些。

如果你在跟另一个人开Zoom会议,看你的摄像头,不要看屏幕上对方的图像。这不容易,但多练习,你会感觉舒服得多。另外,你也不需要一直盯着摄像头或对方。在现实场景中,一直进行眼神接触也会让人感觉不舒服,会让人有受威胁的感觉。当你要强调某个点时,才需要看着你的观众,这时,不妨暂停几秒,看着摄像头或对方。你的观众会认为你在确认他们听懂了你刚才的话。这样,你看上去确实在跟他们交流。

Black Isle经常向客户指出,你只有在不讲话的时候才需要看着你的观众。这与传统的建议相反,传统的建议是你在讲话时必须一直看着你的观众。想想有点不可思议,你在和朋友交流时一直就是这么做的,要学会在不讲话时看着观众,这需要多练习。这也是我们一直在帮客户提升的技巧。

所以,你必须表现出自己确实是在跟观众对话,跟他们共度这段时间。他们的任务是保持沉默,只有在你暂停输出观点时,他们才能思考,因此,不要试着讲一些长长的完美的句子,用短小有力的句子。你输出的是观点而不是句子。在讲话过程中,每表达一个观点,就暂停一下,沉默几秒,让观众有时间思考你刚刚的话,更好的是,让他们有时间猜猜你接下来要讲什么。

观众记住的是他们思考的内容,而不是你讲的内容。只有在沉默时他们才能好好思考。

巴拉克·奥巴马是公认的演讲高手,去仔细琢磨下他的演讲,你会发现,50%的时间都是沉默。

简言之,不要拘泥语法,使用碎片的、不完整的语法,输出观点而不是句子,多给些沉默的时间,这才是正确的演讲之道。

现在,你已经成功吸引到观众来聆听了。接下来,我们要琢磨下演讲的内容。

爱因斯坦曾说过,如果你不能用简单的语言解释你的内容,说明你还没有弄清楚你演讲的主题。换言之,你无论讲什么,要让观众能立即思考,或者在他们的脑海中形成图画。所以,不要用术语、行话或抽象的词语,这些话并不能形成图画,无法传达任何内容。

最能吸引观众的方式就是点到为止,不要让他们信息过载

像“双边诉讼行为”这样的术语,如果给你时间思考,你可能可以理解。但是除非这样的术语能在观众脑海中立刻形成画面,否则,他们会忽略,继续听你接下来的讲话。

“香港有极好的便利设施”,这个句子不能让人立刻产生画面,但如果你说“香港有很棒的体育场、海滨公园和剧院”,这会立刻在观众脑海里产生画面。术语通常都是缩写,你只是懒得解释,所以就将易于理解的两三句简单的句子缩写成两三个抽象的词。

进一步来说,你不是在参加口语考试,也不是在为输出的内容拿高分。最能吸引观众的方式就是点到为止,不要让他们信息过载,这样才能持续吸引他们。我常说“留点悬念”。意思就是,点到为止,让他们意犹未尽,想要提问题。

讲者讲完后没有听众提问,我经常将这样的演讲描述为是演讲将观众抛在后面,信息量大到他们不想再听下去,或者吸收不了那么多。

记住,你的任务是让他们思考,这样他们才能记住你的内容,不是展示自己的学识。

不要一口气讲六到八分钟不停歇或毫不互动。在线下会议中,难道你会连续演讲30分钟不停歇吗?

总而言之,不论是Zoom会议还是线上研讨会,都是你和观众双向交流的过程。使用简单的言辞,启发观众思考,就像是你在跟一位非常聪明但涉世未深的艺术生讲话一样。最重要的是有趣。不需要多么完美顺畅,越是简单多停顿,越是能吸引观众。


John Miers是香港企业培圳指导公司Black Isle Global的创始人和总裁

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